Плюси:
Кіоски самообслуговування здатні потенційно покращити обслуговування готелю декількома способами після значного розвитку апаратного та програмного забезпечення, але
ефективність їх реалізації залежатиме від різноманітних факторів, таких як
конкретний попит готелю, запити та переваги клієнтів, а також дизайн кіоску.
Ось деякі потенційні переваги використання кіосків самообслуговування в готелях:
1. Швидша реєстрація та виписка: кіоски самообслуговування можуть спростити реєстрацію та
процес виїзду, дозволяючи гостям завершити його швидко та
ефективно, без необхідності чекати в черзі до зайнятої портьє.Це може зменшити нудне очікування
разів і підвищити задоволеність гостей.
2. Підвищення ефективності: кіоски можуть виконувати кілька завдань одночасно, що може допомогти
зменшити навантаження на персонал готелю та звільнити їх, щоб зосередитися на інших завданнях, які
вимагають більше людської взаємодії.
3. Підвищена точність: оскільки кіоски самообслуговування автоматизовані, вони можуть допомогти зменшити
помилок і підвищення точності в таких завданнях, як розподіл кімнат і оплата
обробки.
4. Доступність 24/7: кіоски самообслуговування можуть працювати 24/7, що може бути особливо
корисно для гостей, які прибувають у неробочий час і потребують перевірки
в, що особливо важливо для міжнародних готелів з червоними очима мандрівників по всьому світу.
5. Зменшення витрат на персонал: впровадження кіосків самообслуговування може зменшити попит
додатковий персонал на рецепції, який може допомогти скоротити витрати на персонал для готелю.
6. Індивідуальний досвід: кіоски самообслуговування можна налаштувати для обслуговування гостей
з персоналізованим досвідом, наприклад пропонуючи рекомендації на основі їх
минулі перебування або дозволити їм вибрати особливості та зручності кімнати.
7. Розширений збір даних: кіоски самообслуговування можуть збирати дані про вподобання гостей
і поведінку на основі історичних даних, які можна використовувати для покращення загальних пропозицій послуг і надання
більш персоналізований досвід.
8. Багатомовна підтримка: кіоски самообслуговування можуть пропонувати підтримку кількома мовами,
що може бути особливо корисним для готелів, які обслуговують іноземних гостей.
9. Швидке вирішення проблем: кіоски самообслуговування можна запрограмувати для обробки
загальні запити гостей і проблеми, такі як зміна номера або додаткові
зручностей, які можуть допомогти вирішити ці проблеми швидше та ефективніше.
10. Можливості підвищення продажів: кіоски самообслуговування можна використовувати для просування додаткових товарів
послуги та покращення, наприклад підвищення категорії номерів або бронювання ресторану, які
може допомогти збільшити дохід готелю.
Загалом, кіоски самообслуговування можуть надати ряд переваг для готелів та їхніх улюблених гостей,
від підвищення ефективності та економії монет до покращеного перебування гостей
персоналізовані послуги
мінуси
Проте тепла усмішка, приємні слова та обслуговування від людської стійки реєстрації – це щось кіоскне
навряд чи міг запропонувати.Хоча кіоски самообслуговування можуть надати низку переваг, про які ми не могли подумати,
є деякі аспекти обслуговування клієнтів, які вони не можуть відтворити.Людина
взаємодія та індивідуальна увага є важливими аспектами гостя
досвіду, і не може бути повноцінно замінений кіоском.
Наприклад, доброзичливе привітання, тепла усмішка та вміння займатися по-справжньому
розмова є важливими елементами надання якісного обслуговування клієнтів
індустрія гостинності.Офіціант або агент на стійці реєстрації може прочитати тіло гостя
мовою та реагувати належним чином, а також може запропонувати співчуття та вислухати в a
так, як кіоск не може.
Крім того, є ситуації, коли людський дотик особливо важливий
важливо, наприклад, у випадку гостя з особливими потребами або у випадку
надзвичайна ситуація.У таких ситуаціях людина, ймовірно, буде більш ефективною
чуйний, ніж кіоск.
Підсумовуючи,кіоск отримує бали для готелів і покращує переваги для ведення бізнесу та індивідуального обслуговування,
але кіоск не в змозі на 100% замінити персонал готелю або його роботу, а протягнути руку допомоги для готелю
краще виконувати свою роботу, щоб отримати чудові враження від подорожей.
Час публікації: 20 лютого 2023 р
