Для того, щоб постачати надійні продукти із сенсорним екраном відповідно до вимог клієнтів і перевершити їхні очікування, кожен відділ працює на своїй конкретній позиції та грає як команда.
Тут я познайомлю вас із деякими відділами нашої компанії.Пов'язані з клієнтами та замовленнями.
Комерційний відділ: Відповідає за підтвердження вимог і очікувань клієнтів щодо продуктів, включаючи вимоги до доставки та після доставки;
спілкування з клієнтами до, під час і після продажу, своєчасна обробка інформації про клієнтів, створення файлів клієнтів і їх своєчасне оновлення;
Переговори та підтвердження договору купівлі-продажу, підтвердження того, що умови договору купівлі-продажу повні та точні, відповідальність за процес оплати та суворе дотримання вимог щодо ціни та доставки
Комерційний відділ: Комерція є центральною точкою цієї процедури управління замовленнями, відповідальною за організацію перегляду контракту перед підписанням (переглядом), а також ведення та перегляд записів про відповідні рішення;
Перегляд реалізації таких політик, як ціна замовлення, спосіб оплати, дебіторська заборгованість клієнта та відповідальність за порушення контракту, а також затвердження запитів на доставку;
Координація доставки, організація узгодження доставки, митного декларування та доставки товару;
Збір, аналіз і надання даних про продажі, створення системи оцінки кредитоспроможності клієнта та організація впровадження, надання інформації про клієнта відділам продажів, а також оновлення та вдосконалення файлів клієнтів.
Відділ обслуговування клієнтів: Відповідає за перетворення вимог клієнтів у вимоги специфікації продукту, а також перегляд особливих потреб клієнтів після продажу
Відповідає за спілкування з клієнтами, включаючи технічне обслуговування, скарги клієнтів тощо, збір думок клієнтів та оцінку задоволеності
Відділ досліджень і розробок:Відповідальний за перегляд дизайну та можливостей розробки сенсорних дисплеїв, технологія продукту, що вимагає споживачів, була задокументована та може задовольнити попит клієнтів на сенсорні рішення.
Відділ продуктів: відповідає за конфігурацію продукту та специфікації продукту для задоволення попиту клієнтів на продукти
Відділ управління виробництвом: відповідає за перевірку виробничих потужностей продукції та термінів доставки, а також сприяє внутрішньому досягненню клієнтом очікуваних термінів доставки
Відділ якості: переконайтеся, що вимоги до тестування продукту були задокументовані та відповідають потребам клієнтів
Відповідає за перевірку нових продуктів, вимог до якості для індивідуальних продуктів і тестування можливостей для спеціальних вимог клієнтів до якості.
Фінансовий відділ: відповідає за методи оплати клієнтів, перевірку кредиту клієнта чи кредитних змін, а також аналіз фінансових ризиків для нових клієнтів;
Відповідає за розрахунок валової рентабельності та надання підтримки генеральному менеджеру у прийнятті цінових рішень.
Генеральний менеджер: відповідає за рішення про ціну та загальні рішення щодо ризиків продукту.
Процедура
Підтвердження потреб клієнта
Коли продажі отримують письмову або усну вимогу клієнта, необхідно підтвердити ім’я клієнта.Контактний номер/факс.Контактна особа.Термін поставки.Назва продукту.Технічні характеристики/моделі.Індивідуальний дизайн, кількість..Чи спосіб оплати та інша інформація є повною та правильною, зокрема:
a) Вимоги, визначені замовником, у тому числі вимоги до якості продукту та вимоги щодо ціни, розміру, діяльності перед поставкою та після поставки (наприклад, транспортування, гарантія, навчання тощо):
b) вимоги до продукту, які прямо не вимагаються клієнтом, але обов’язково охоплюються запланованим або передбачуваним використанням;
c) законодавчі та нормативні вимоги, пов’язані з продуктом, включаючи вимоги, пов’язані з продуктом і процесом реалізації продукту з точки зору навколишнього середовища та сертифікації;
г) Додаткові вимоги, визначені підприємством.
Огляд потреб клієнтів
Після отримання повідомлення про перемогу в торгах, перед підписанням договору, відділ продажів несе відповідальність за підготовку проекту договору відповідно до вимог тендерної документації та інших відповідних матеріалів або надання замовником проекту договору та організацію адміністрування відділ, виробничий відділ, відділ якості та технічний відділ.Генеральний менеджер розглядає проект договору та заповнює «Протокол розгляду проекту договору», який містить:
A. Чи відповідають умови проекту контракту національним законам і нормам;
B. Чи текст контракту приймає стандартний текст "Контракту"
C. Якщо договір суперечить тендерній документації, чи був він належним чином оброблений;
D. Як регулювати зміст і основу допустимого коригування, і чи чіткі умови поставки контракту;
E. Чи є коригування контрактної ціни та методу розрахунку зрозумілими та обґрунтованими;
F. Чи чітко визначено дату доставки, обсяг перевірки рівня якості та стандарти оцінки, гарантію на продукт, вимоги щодо часу доставки та приймання;
G. Клієнт вимагає, щоб у разі відсутності письмових інструкцій було забезпечено підтвердження усних угод перед їх прийняттям;
H. Чи зрозуміле постачання;
I. Чи є права, обов’язки, винагороди та покарання обох сторін рівними та розумними;
Підписати договір:
Після узгодження угоди та скріплення тексту контракту обробник повинен зареєструватися у відділі продажів і заповнити огляд контракту та результати перегляду контракту у «Реєстраційній формі контракту».Тільки після підпису представника або законного представника клієнта може бути проставлена спеціальна печатка договору, а офіційний текст договору набуває юридичної сили;
Перевірка:
Після перевірки договору перевірку (нотаріальне засвідчення) здійснює відділ продажів відповідно до вимог відповідних відділів;після підписання договору відділ продажів готує «Форму реєстрації договору», а оригінал договору передає в офіс для архіву;
Зміни до договору:
Якщо клієнт має нові або змінені вимоги під час виконання контракту, відділ продажів повинен добре спілкуватися з клієнтом, щоб забезпечити правильне та повне розуміння нових або змінених вимог клієнта;Переглядати вимоги щодо внесення змін і вести Запис перегляду змін у договорі;
Спілкування з клієнтами
Перед відправкою товару.Під час продажів продажі нададуть зворотній зв'язок і спілкуватимуться з клієнтом щодо завершення контракту/угоди/замовлення
Після продажу продукту відділ обслуговування клієнтів вчасно збирає інформацію про зворотній зв’язок від клієнтів, ефективно розглядає скарги клієнтів, організовує технічне обслуговування та обслуговування несправностей продукту, а також належним чином обробляє скарги клієнтів, щоб досягти задоволеності клієнтів.
Оформлення замовлення на вимогу клієнта
Після отримання схваленого замовлення компанія виконає процес доставки замовлення, відстежуватиме статус виконання замовлення та своєчасно надсилатиме відгук продажам.
Ви все ще сумніваєтеся щодо наших обов’язків або того, як обробляється замовлення на сенсорному екрані, напишітьsales@Horsent.com, іми розчистимо ваші проблеми.
Час публікації: 20 липня 2019 р
